Suporte

Aceitamos pagamentos com cartão de crédito Visa e Mastercard. Todas as informações são criptografadas, o que impede acesso não autorizado aos detalhes do cartão. Você será solicitado a informar o número do seu cartão, seu período de validade e o código de segurança.

Todos os preços estão em reais e não incluem taxas de entrega. Os preços de entrega serão calculados automaticamente no processo de checkout com base na opção de entrega e no local para o qual você deseja que o item seja enviado.

Os cartões-presente estão disponíveis para compra somente online, são entregues por e-mail e contêm instruções para resgatá-los online na finalização da compra. Não há taxas de processamento adicionais associadas aos nossos cartões-presente. O cartão-presente é alocado para o endereço de e-mail especificado na finalização da compra.

Nossos cartões-presente não têm data de validade, não são transferíveis e não reembolsáveis.

Crédito de devoluções são emitidas como vales-presente, em um processo idêntico ao acima. Podem ser usados somente na loja online,dentro do prazo de 20 dias corridos após a entrega. Os créditos não são transferíveis e nem reembolsáveis.

Caso fique insatisfeito com sua compra, teremos prazer em oferecer a troca dentro do prazo de 20 dias corridos após a entrega ou a devolução para crédito no valor do produto dentro do prazo de 07 dias corridos após a entrega.

Todos os itens devem ser novos; ou seja, etiquetados, não lavados, não usados e com todas as embalagens originais intactas. Os calçados devem ser devolvidos em sua caixa original, dentro de outra caixa para postagem.

Não efetuamos trocas de produtos em SALE, somente a devolução dentro do prazo de 07 dias corridos após a entrega.

Realizamos o reembolso das devoluções na mesma forma que você efetuou o pagamento.

Para iniciar o processo de devolução, envie um e-mail para online@ememater.com.br informando o número do pedido e o motivo da devolução.

Nossa equipe entrará em contato com você em até 03 dias úteis com o resultado da sua solicitação. Se sua solicitação for aceita, forneceremos um código de postagem.

Basta embalar o produto, colocar a nota fiscal dentro da caixa/embalagem e apresentar este código em uma agência dos Correios mais próxima de você.

Lembrando que o produto deverá estar em perfeitas condições, da mesma forma que o recebeu (na embalagem original e sem uso).

Todos os custos de envio da primeira devolução serão por nossa conta, ou se preferir, você pode devolver seu item na loja física após entrar em contato com nossa equip

Para iniciar o processo de troca, envie um email para online@ememater.com.br com o Assunto: Solicitação de Troca - Pedido nº [Número do Pedido] e informando o motivo da troca no corpo de e-mail.

Nossa equipe entrará em contato com você em até 03 dias úteis com o resultado da sua solicitação. Se sua solicitação for aceita, forneceremos um código de postagem.

Basta embalar o produto, colocar a nota fiscal dentro da caixa/embalagem e apresentar este código em uma agência dos Correios mais próxima de você.

Lembrando que o produto deverá estar em perfeitas condições, da mesma forma que o recebeu (na embalagem original e sem uso).

Todos os custos de envio da primeira troca serão por nossa conta, ou se preferir, você pode devolver seu item na loja física após entrar em contato com nossa equipe.

Os créditos serão enviados a você por e-mail assim que sua devolução for recebida e processada. Podem ser usados na loja e/ou site dentro do prazo de 30 dias.

We make things that work better and last longer. Our products solve real problems with clean design and honest materials.

Após fazer um pedido, um e-mail é enviado automaticamente para você confirmando a intenção de compra, mas não constitui um contrato.

Se desejar cancelar seu pedido, vá em Pedidos, clique no pedido desejado, selecione Mais ações e, em seguida, clique em Cancelar pedido. Você poderá então escolher reembolsar o pagamento para o método original, para o crédito da loja ou para ser feito mais tarde.

A Eme Mater reserva-se o direito de cancelar um pedido a qualquer momento devido a estoque insuficiente, incapacidade de autorizar um cartão de crédito, suspeita de atividade fraudulenta ou qualquer motivo ou circunstância imprevista, conforme julgarmos adequado.

Caso uma das situações acima tenha ocorrido e seu cartão de crédito indicado tenha sido cobrado, seu pedido será cancelado posteriormente e um reembolso será organizado.

Se você acredita que seu item está com defeito ou danificado, inicie o processo de devolução enviando um e-mail para online@ememater.com.br informando o número do pedido e o defeito.

Nossa equipe entrará em contato com você em até 03 dias úteis com o resultado da sua solicitação.

Itens devolvidos que não forem considerados defeituosos na avaliação serão devolvidos a você.

Nós sempre nos esforçamos para garantir que cada pedido esteja correto, no entanto, se você receber um item diferente do que pediu, inicie o processo de devolução enviando um e-mail para online@ememater.com.br informando o número do pedido e uma breve descrição do item que você recebeu acidentalmente além de uma imagem do defeito.

Nossa equipe entrará em contato com você em até 04 dias úteis com o resultado da sua solicitação.

Oferecemos frete grátis para pedidos acima de R$800 ou outro valor durante períodos promocionais.

Para pedidos abaixo deste valor, o frete é calculado pelos Correios ou Jadlog, com base em alguns fatores como: peso e dimensões do pacote, além da distância entre o local de origem e o destino.

Depois que um pedido for feito, aguarde de 3 dias úteis para processamento. Isso não inclui os tempos de envio.

Depois que seu pedido for despachado, você receberá a confirmação do envio por e-mail. Aguarde até 48 horas para receber os detalhes de rastreamento atualizados.

Para dúvidas ou problemas de entrega, entre em contato conosco através do e-mail online@ememater.com.br.

Os pedidos enviados pela Jadlog são postados duas vezes por semana, às segundas e quintas-feiras. O prazo de entrega informado passa a contar a partir da data de postagem.

Se sua remessa for recusada ou não for retirada de um ponto dos Correios no tempo alocado, ela será devolvida ao remetente. O pedido será enviado novamente a seu pedido e às suas custas.

Não somos responsáveis por pacotes perdidos ou danificados em trânsito com nossos parceiros de postagem. A partir do momento da postagem, a responsabilidade pelo prazo e condições de entrega passa a ser exclusivamente da transportadora.

Nós e nossos parceiros de entrega não entramos em contato oferecendo agilização da entrega mediante cobrança extra de taxas. Se receber esse tipo de abordagem, não efetue o pagamento, bloqueie o contato e denuncie a tentativa de golpe.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail online@ememater.com.br.

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